Vous souhaitez changer d'offre ou faire évoluer votre abonnement Orange en souscrivant à de nouveaux services ou en profitant de nouveaux tarifs. Voici les réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser sur le changement d'offre.
Les sujets abordés dans cette page :
- trouver l'information pour changer d'offre
- changer d'offre sur orange.fr
- changer d'offre au cours de la période d'engagement
- identifier les services et débits disponibles pour votre ligne
- certains changements ne sont pas possibles en ligne
accédez directement à votre formule dans l'espace client
trouver l'information pour changer d'offre
Pour être au courant des offres et des nouveaux produits Orange, visitez régulièrement la boutique d'orange.fr.
Vous pouvez aussi consulter à tout moment la liste des offres et options détenues dans le cadre de votre abonnement sur orange.fr : espace client > mon compte internet > ma formule.
changer d'offre sur orange.fr
Sous réserve d'éligibilité et de compatibilité des offres et services, vous pouvez modifier votre abonnement ou votre formule, 24h/7j directement dans votre espace client.
accédez directement à votre formule dans l'espace client
Le changement d'offre en ligne ne peut être effectué que par le titulaire de l'abonnement.
changer d'offre au cours de la période d'engagement
Vous disposez d'une offre à engagement et vous êtes toujours dans la période d'engagement. Dans ce cas, vous pouvez tout à fait changer d'offre (au moins une fois par an et sans frais).
Certains changements ne peuvent pas se faire en ligne : rendez-vous alors dans votre boutique Orange ou contactez votre service clients.
identifier les services et débits disponibles pour votre ligne
La disponibilité de certains services et de certains débits varie suivant la nature des lignes téléphoniques : on parle d'éligibilité de votre ligne.
Vous pouvez connaître les services et débits correspondants à votre ligne en consultant la boutique sur orange.fr. Il vous suffit de saisir votre numéro de téléphone.
en savoir plus sur l'éligibilité de votre ligne
certains changements ne sont pas possibles en ligne
Pour des raisons techniques, certaines actions ne sont pas réalisables sur orange.fr (arrêt de service TV ou téléphone...).
De plus, la souscription de certaines options nécessite le changement préalable de votre offre (exemple : pour pouvoir souscrire à un bouquet TV, vous devez préalablement disposer d'une offre Internet + TV ; etc.).
Si vous ne pouvez réaliser en ligne le changement souhaité, il est préférable de contacter directement votre service clients.
Par ailleurs, certaines situations peuvent empêcher la modification en ligne :
- Votre compte a déjà changé d'offre il y a moins d'un mois.
- Vous disposez d'un compte d'entreprise.
- Votre compte est en situation d'impayé.
De même, les offres DOM permettent uniquement la souscription d'options en ligne.
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