carte SIM défectueuse : renouvellement et activation

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Votre carte SIM semble présenter un dysfonctionnement qui vous empêche d'utiliser votre mobile et d'être joignable ?
Voici comment procéder pour vérifier si votre carte SIM est défectueuse et dans quel cas en demander le renouvellement.

Une carte Sim se grille lorsqu' elle est insérée dans un mobile encore allumé ou en veille. Nous vous recommandons d'éteindre le mobile avant d'y insérer la nouvelle carte Sim.

 

vérifier le bon fonctionnement de votre carte SIM

Pour identifier l'origine du dysfonctionnement, nous vous invitons à insérer votre carte SIM dans un autre mobile Orange :

  • Si le problème persiste, votre carte SIM est défectueuse.
  • Dans le cas contraire, le dysfonctionnement provient de votre mobile.

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renouvellement de la carte SIM

Vous constatez que votre carte SIM dysfonctionne :

  • Rendez-vous dans la Boutique Orange la plus proche, muni de votre pièce d'identité pour le renouvellement immédiat de votre carte Sim défectueuse.
  • Contactez votre service clients :
  • Acceptez l'aide en ligne sur cette page, un conseiller vous accompagnera par chat du lundi au samedi de 8h à 20h (hors client Orange Open pro)
  • Vous êtes client Orange Open pro, composez le 3901(1).

Assurez-vous d'être muni de votre mobile et de votre carte SIM afin que votre conseiller clients diagnostique la nature exacte du dysfonctionnement.
Suite à votre appel, si le renouvellement de la carte SIM s'avère nécessaire, vous recevrez une nouvelle carte par courrier.

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activer votre nouvelle carte SIM

La procédure d'activation est valable uniquement si vous avez un forfait mobile.
Si vous avez une offre mobicarte, vous n'avez pas besoin de réaliser cette opération.

Pensez à vous munir de votre code confidentiel à 4 chiffres que vous trouverez sur votre facture papier dans la zone référence client ou dans l'email de notification si vous avez choisi la facture électronique.

Astuces : Pensez à personnaliser votre code confidentiel avant d'en avoir besoin.
créer ou personnaliser votre code confidentiel

Si vous êtes clients forfaits mobile, vous devez impérativement activer cette nouvelle carte en contactant le service clients automatisé au 0 800 100 740(2). Prononcez carte SIM puis saisissez les 13 chiffres inscrits au dos de la nouvelle carte SIM juste en dessus du code barre, comme ci-dessous :

Si vous êtes client Orange Open pro, contactez votre service clients au 3901(2) pour activer votre nouvelle carte SIM.

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nos conseils

Avant d'activer votre nouvelle carte SIM auprès de votre service clients, sauvegardez votre répertoire actuel en copiant les contacts de l'ancienne carte SIM sur la mémoire de votre mobile.
Pour vous aider, vous pouvez consulter le mode d'emploi de votre mobile.

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de personnaliser votre code PIN dès la réception de votre nouvelle carte SIM.

mentions légales (1) (2)

(1) - assistance technique : ouvert 24h/7j
- temps d'attente gratuit, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox.
- Le prix d'une communication est de 0,023 € H.T. par minute du lundi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours fériés plus un coût de connexion de 0,065 € H.T. depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox. Le prix à la minute est de 0,012 € H.T. le reste du temps.
- Depuis la ligne d'un autre opérateur consultez ses tarifs.

(2) Appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
 


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