Votre carte SIM semble présenter un dysfonctionnement qui vous empêche d'utiliser votre mobile et d'être joignable ?
Voici comment procéder pour vérifier si votre carte SIM est défectueuse et dans quel cas en demander le renouvellement.
- vérifier le bon fonctionnement de votre carte SIM
- renouvellement de la carte SIM
- activer votre nouvelle carte SIM
- nos conseils
Une carte Sim se grille lorsqu' elle est insérée dans un mobile encore allumé ou en veille. Nous vous recommandons d'éteindre le mobile avant d'y insérer la nouvelle carte Sim.
vérifier le bon fonctionnement de votre carte SIM
Pour identifier l'origine du dysfonctionnement, nous vous invitons à insérer votre carte SIM dans un autre mobile Orange :
- Si le problème persiste, votre carte SIM est défectueuse.
- Dans le cas contraire, le dysfonctionnement provient de votre mobile.
renouvellement de la carte SIM
Vous pouvez demander le renouvellement de votre carte SIM en contactant votre service clients :
- Vous êtes client Orange mobile, composez le 3970(1).
- Vous êtes client Orange Open pro, composez le 1016(2).
Assurez-vous d'être muni de votre mobile et de votre carte SIM afin que votre conseiller clients diagnostique la nature exacte du dysfonctionnement.
Si le renouvellement de la carte SIM s'avère nécessaire, vous recevrez par courrier une nouvelle carte.
activer votre nouvelle carte SIM
La procédure d'activation est valable uniquement si vous avez un forfait mobile.
Si vous avez une offre mobicarte, vous n'avez pas besoin de réaliser cette opération.
Pensez à vous munir de votre code confidentiel à 4 chiffres que vous trouverez sur votre facture papier dans la zone référence client ou dans l'email de notification si vous avez choisi la facture électronique.
Astuces : Pensez à personnaliser votre code confidentiel avant d'en avoir besoin.
créer ou personnaliser votre code confidentiel
Si vous êtes clients forfaits mobile, vous devez impérativement activer cette nouvelle carte en contactant le service clients automatisé au 0 800 100 740(3). Prononcez carte SIM puis saisissez les 13 chiffres inscrits au dos de la nouvelle carte SIM.
Si vous êtes client Orange Open pro, contactez votre service clients au 1016(2) pour activer votre nouvelle carte SIM.
nos conseils
Avant d'activer votre nouvelle carte SIM auprès de votre service clients, sauvegardez votre répertoire actuel en copiant les contacts de l'ancienne carte SIM sur la mémoire de votre mobile.
Pour vous aider, vous pouvez consulter le mode d'emploi de votre mobile.
Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de personnaliser votre code PIN dès la réception de votre nouvelle carte SIM.
mentions légales (1) (2) (3)
(1) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre. Coût variable depuis autre opérateur.
(2) 1016 Appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
(3) Appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
nous contacter haut de page
page précédente retour à la liste des questions
