Les options d'assistance pro sont des abonnements qui vous fournissent un service d'assistance dédié à l'utilisation de tous vos équipements directement connectés ou raccordés à internet via une Livebox. Deux options sont disponibles.
Les différentes options d'assistance pro :
- principe
- compatibilités
- l'option assistance pro internet
- l'option assistance pro internet et informatique
- l'option Assurance Pro PC et données
principe
Avec assistance pro internet, vous bénéficiez :
- D'une assistance téléphonique dédiée incluse au 0800 60 78 28. L'appel est gratuit à partir d'une ligne fixe Orange.
- D'une assistance à distance par téléphone avec si nécessaire et avec votre accord, la prise en main à distance sur votre ordinateur.
- D'une intervention sur site après un premier diagnostic réalisé par téléphone.
- En cas de panne complète (téléphone et/ou internet), vous avez la garantie d'un RDV en moins de 24h après diagnostic du téléconseiller.
Exemples d'équipements pris en charge :
- Ordinateur : PC ou tablette avec un système d'exploitation Microsoft Windows® XP ou supérieur, matériel Apple / Mac avec un système d'exploitation Mac OS X 10.4 ou supérieur.
- Matériel connecté : routeur, hub Ethernet, switch, imprimante réseau, caméra réseau, disque dur externe "NAS" connecté par une interface réseau Ethernet.
consultez le descriptif des options d'assistance pro dans la boutique orange.fr
compatibilités
Les deux options sont compatibles avec les offres suivantes :
- Internet et téléphone pro.
- Internet everywhere pro.
- Optimale pro everywhere.
- Optimale pro internet.
- Orange open pro first.
- Orange open pro everywhere.
- Optimale pro mobile.
- Optimale pro mobile everywhere.
- Option Monétique (TPE IP et boîtier commerce).
- Optimale pro office.
- Optimale pro multiligne.
- Orange Open Pro office.
- Toutes les autres options (Alerte video ....).
Le contrat est limité à 12 équipements connectés obligatoirement à une Livebox ou Livebox pro.
l'option assistance pro internet
Avec cette option, vous avez accès à 22 prestations portant sur :
- L'accès et la navigation sur internet.
- La messagerie (mail Orange).
- La connexion des équipements sur le réseau.
- L'Anti-virus firewall d'Orange pro.
Chaque intervention à distance ne pourra dépasser le temps maximal de 1h. Ces prestations peuvent donner lieu à des configurations ou reconfigurations, à des analyses ou à des réparations à distance.
télécharger les Conditions Générales d'Abonnement assistance pro internet
l'option assistance pro internet et informatique
Avec cette option, vous avez accès à 46 prestations portant sur :
- L'accès et la navigation sur internet.
- La messagerie.
- La connexion des équipements sur le réseau.
- L'antivirus firewall.
- La messagerie instantanée.
- La bureautique.
- La photo/audio et vidéo.
- L'optimisation de l'ordinateur (système d'exploitation).
- Les sauvegardes de données et synchronisation.
Chaque intervention à distance ne pourra dépasser le temps maximal de 1h. Ces prestations peuvent donner lieu à des configurations ou reconfigurations, à des analyses ou à des réparations à distance. L'intervention sur site ne se fait que pour l'assistance internet.
télécharger les Conditions Générales d'Abonnement assistance pro internet et informatique
l'option Assurance Pro PC et données
Avec cette option, vous avez accès aux prestations suivantes :
- La couverture en cas de panne, casse, perte et vol.
- La récupération sur site client du matériel endommagé par un livreur sous 24h après la déclaration du sinistre.
- Un échange à neuf du matériel sous 48h à réception de l'ensemble des pièces justificatives par l'assureur.
- Une récupération de l'ensemble de vos données dans le cadre d'une panne ou d'une casse et restitution de celles-ci via leur mise en ligne sur un serveur.
Vous pouvez souscrire à cette option en cas d'achat de votre matériel informatique dans une boutique Orange.
télécharger les Conditions Générales d'Abonnement de l'option Assurance Pro PC et données
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